ITIL LÀ GÌ?

     

Best practices của Thư viện cơ sở hạ tầng technology thông tin – Information công nghệ Infrastructure Library (ITIL) được phổ biến rộng rãi trong nhân loại CNTT. ITIL vẫn trải qua không ít lần cải tiến liên tục kể từ lúc lần trước tiên được giới thiệu. ITIL tế bào tả các bước (processes) và phương thức (procedures) mà những doanh nghiệp nên vận dụng để cung cấp các sản phẩm có giá chỉ trị. Quý giá của ITIL ngày càng cao do đó nhu cầu về chứng từ ITIL cũng càng ngày càng tăng. ITIL bao gồm các chứng chỉ: ITIL Foundation, ITIL Intermediate, ITIL MALC và ITIL Expert. ITIL là xu hướng phổ biến trong giới cntt nhưng có rất nhiều hiểu lầm về định nghĩa ITIL.

Bạn đang xem: Itil là gì?

Và dưới đấy là 7 hiểu lầm thường nhìn thấy nhất:

1. Thực hiện (Implement) ITIL

Chúng ta thường sử dụng cụm từ thực hiện ITIL tốt đại loại như vậy. ITIL tất yêu được thực hiện. Đây là gọi lầm thông dụng nhất và ngày càng có rất nhiều người đọc sai nó. Ví dụ trong những dịch vụ CNTT, vị trí những ý tưởng phát minh được thực hiện một biện pháp thường xuyên, ITIL rõ ràng là được áp dụng chứ chưa phải là đang được thực hiện. ITIL là 1 trong bộ best practice và nhân viên CNTT rất có thể tuân theo trong các quy trình và tổ chức chứ ko phải thực hiện nó.

2. ITIL là tiêu chuẩn (Standard)

Một phát âm lầm thường nhìn thấy khác là coi ITIL như là 1 tiêu chuẩn. Nhưng điều đó không đúng. ITIL là bộ thực hành (practices) và được thiết kế với bởi các cai quản CNTT giàu ghê nghiệm. Doanh nghiệp rất có thể sử dụng nó hoặc không. Điều quan trọng đặc biệt là buộc phải tuân theo practices của ITIL và chắc chắn là rằng nó tương xứng với doanh nghiệp lớn để hỗ trợ các thương mại & dịch vụ CNTT mang giá trị cao nhất

3. ITIL là dự án

ITIL không hẳn là dự án công trình mà chỉ được áp dụng trong dự án. Thống trị dự án thường dựa trên ITIL practices trong dự án công trình để chắc chắn rằng rằng có lại tác dụng và tiện ích cho tổ chức. ITIL là bộ thực hành (set of practice) chứ không phải là dự án

4. Doanh nghiệp được cấp triệu chứng nhận

Làm cố gắng nào doanh nghiệp được nhận chứng chỉ ITIL? Đây lại là một sự hiểu nhầm khác. Bạn cũng có thể đạt được tiêu chuẩn chỉnh (standard) ISO 20000 (hyperlink ISO 20000) và BS 15000 nhờ vào ITIL để mang được bệnh chỉ. Cùng ITIL là dành riêng cho cá thể chứ chưa hẳn cho doanh nghiệp

5. ITIL là tổ chức chính thức

ITIL không hẳn là tổ chức chính thức. Nó cũng ko phải thuộc sở hữu của công ty, được quản lý bởi cá thể nào cả. Nó là best parctices được thiết kế bởi đội những chuyên gia CNTT giàu kinh nghiệm

6. ITIL không dành cho khách hàng nhỏ

Nhiều suy xét cho rằng ITIL không dành cho các công ty lớn nhỏ, chỉ phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn. Tuy vậy thật ra nếu công ty lớn chỉ gồm 5 member thì vẫn hoàn toàn có thể sử dụng ITIL để bảo đảm an toàn hiệu quả công việc. Điều quan trọng đặc biệt nhất cần xem xét là ITIL có tương xứng và hỗ trợ cho yêu mong cũng như lợi ích của của người tiêu dùng hay không.

7.

*

5 sai lầm thường thấy của người mới về ITIL

Những chuyên viên CNTT vừa mới được chứng nhận siêu hào hứng với năng cồn khi phi vào dự án làm chủ dịch vụ cntt (ITSM). Mặc dù nhiên, không phải ai cũng nhận ra rằng đem được chứng từ chỉ bắt đầu là bước đầu tiên trong cuộc chơi. Áp dụng framework ITIL vào ITSM đòi hỏi phải tất cả hiểu biết sâu rộng về những đổi khác xung quanh quy trình tổ chức, mối cung cấp lực và kĩ thuật. Bên cạnh đó cũng cần có tầm quan sát dài hạn tương quan đến kế hoạch sale để ban đầu quy trình áp dụng ITIL đến toàn doanh nghiệp. Những reviews liên tục của dự án cách tân cũng là vấn đề bắt buộc.

1. Tiến trình làm việc

Những chuyên viên vừa chấm dứt khóa huấn luyện và giảng dạy ITIL sẽ tạo thành các nhóm bé dại để quản lý sự cố, các vấn đề cũng giống như các biến đổi xảy ra vào dự án

Tuy nhiên việc này trọn vẹn phản tính năng với định nghĩa ITSM. Vị đó, các chuyên viên mới yêu cầu hiểu rằng không phải quy trình nào cũng cần nhóm siêng môn. Quy trình chỉ là tập vừa lòng các chuyển động và nhiều phần các quy trình hoàn toàn có thể được xử lý bởi một nguồn lực có sẵn và nhiều lúc nguồn lực ấy có thể xử lý nhiều vận động trong cùng một lúc

Bởi vậy, giỏi hơn là nên tập trung vào thủ tục (procedures), phụ thuộc vào vào các hoạt động khác nhau của quá trình cụ thể. Những thủ tục này rất có thể được củng rứa và chuyển vào quy trình sale mới.

Xem thêm: Điểm Danh 20 Quán Ăn Gì Ở Quận 6, Càn Quét 11 Món Ngon Có Tiếng Khắp Khu Quận 6

2. Chứng chỉ ITIL

Chứng chỉ ITIL không phải là toàn bộ những gì đề nghị để triển khai ITSM thành công. Vòng đời dịch vụ được học tập trong khóa đào tạo và giảng dạy chỉ là phiên bản đơn giản của quy trình ITSM phức tạp trên thực tế. ITIL không hỗ trợ hướng dẫn hoàn thành để doanh nghiệp dành được những tiện ích kinh doanh nuốm thể.

3. Quy trình quan trọng hơn dịch vụ

Những nhân viên ITIL bắt đầu thường tập trung vào ổn định các quá trình trước khi tò mò về những dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này rất có thể đáng hại như chỉ dẫn quyết định hoàn toàn có thể giải quyết trở ngại hay là không khi doanh nghiệp là nhà cung cấp dịch vụ CNTT.

4. Triển khai một dự án mà không phải trợ giúp

ITIL đề cao thực tiễn là cntt đã cùng đang cung ứng các doanh nghiệp không giống nhau thông qua các dịch vụ. Đối với điều này, CNTT bắt buộc phối phù hợp với các phần tử khác để thỏa mãn nhu cầu và cung ứng các nhu cầu sale khác nhau. Do đó, cố gắng thực hiện một dự án công trình hoặc một quá trình một mình mà không tồn tại một hướng dẫn thích hợp rất là nguy hiểm.

5. Tìm ra nhu cầu marketing trong khi cải tiến và phát triển danh sách các dịch vụ

Luôn luôn có thể bắt đầu tìm tìm tài liệu những dịch vụ được hỗ trợ bởi CNTT cho các doanh nghiệp khác biệt trong khi phát triển một hạng mục dịch vụ. Một Danh mục dịch vụ thương mại sẽ rất có thể thu hẹp khoảng chừng cách một trong những kỳ vọng kinh doanh và bày bán CNTT. Bởi vì đó, lập phiên bản đồ các dịch vụ hiện nay đang cung cấp có thể lấp đầy khoảng cách giữa dịch vụ CNTT với kỳ vọng kinh doanh.

ITIL đã được sử dụng trong những doanh nghiệp hơn 3 thập kỉ qua. Tuy nhiên ITSM đã cung cấp một số công ty lớn trên toàn nỗ lực giới, nhưng không có nghĩa gì trường hợp cứ đọc nhầm những khái niệm trên.

Xem thêm: Giải Bài 27 Toán 9 Trang 58, Bài 27 Trang 58 Sgk Toán 9 Tập 1

Như vậy, việc giải quyết và xử lý những mối niềm nở phát sinh vào khi thực hiện các công cụ thống trị dịch vụ và quy trình CNTT rất có thể ngăn ngăn những trở ngại khi vận dụng framework ITIL.